Что нового
Что появилось в кабинете и в боте — только то, что видно в работе.
На этой неделе обновлений не было
Последнее: Новый отдел — «WMS / учётная система» (19 сентября).
Сентябрь 2026
- Отделы и роли19 сентября
Новый отдел — «WMS / учётная система»
Вопросы про саму учётную систему — доступ, подключение маркетплейсов, остатки, которые не передаются, ошибки и выгрузки — больше не расходятся по складским отделам: у них своя тема. Назначьте ей чат и ответственного в «Маршрутизации». Приёмка, отгрузка и перемещения, оформленные в WMS, остаются в своих отделах.
Подробнее в справке - Кабинет18 сентября
В «Задачах» — фильтр по исполнителю и «Без исполнителя»
Новый список «Исполнитель» рядом с остальными фильтрами: можно оставить задачи конкретного человека или только те, у которых исполнителя нет. Второе удобно для контроля — это задачи, которые сейчас никто не держит. «Закрыть по фильтру» тоже учитывает выбранного исполнителя.
Подробнее в справке - Кабинет18 сентября
«Задачи» и «Вопросы» отзываются сразу: после одной кнопки не нужно ждать, чтобы нажать следующую
Раньше после «Переназначить» или «Взять в работу» все кнопки на странице замирали на 10–15 секунд, пока кабинет перезагружал список. Теперь занятой становится только та карточка, с которой работаете, — и лишь пока сохраняется само действие; остальные доступны сразу. Раздел «Задачи» открывается быстрее: карточки выводятся порциями по 30 с кнопкой «Показать ещё», а внутренний тред загружается, только когда его раскрывают.
Подробнее в справке - Бот и Telegram15 сентября
Закрыли в кабинете — карточка в Telegram тоже закрыта; «Закрыть все» закрывает только отобранное
Раньше задачу или эскалацию закрывали в кабинете, а в чате отдела её карточка так и висела с кнопками «Взять» и «Решено». Теперь «Взять в работу», «Выполнено» и «Отправить и закрыть» сразу перерисовывают карточку во всех чатах, куда ушла задача. Кнопка «Закрыть все» в «Задачах» теперь закрывает только то, что отобрано фильтрами, а не весь раздел. Появился фильтр по дате: «Старше недели», «Старше месяца» и другие. Перед закрытием кабинет называет точное число — например, «Закрыть 27 задач старше 08.09?» — а карточки в чатах обновляются следом в течение нескольких минут.
Подробнее в справке - Кабинет14 сентября
Рассылка, дошедшая не до всех: уведомление ведёт к ней, повтор уходит с файлами
Если рассылка дошла не во все чаты, уведомление «Рассылка дошла не до всех» теперь открывается кликом — сразу на этой рассылке в «Переписках», где видно, куда не дошло и почему. Кнопка «Повторить для не дошедших» досылает с тем же текстом и теми же файлами: раньше у рассылки с документом повтор уходил голым текстом. Push по такому уведомлению можно отключить на устройстве в настройках уведомлений, как остальные.
Подробнее в справке - Кабинет10 сентября
Действия над вопросом и задачей — прямо из переписки, и понятные названия
В «Переписках» у карточки открытого вопроса появилась кнопка «Сменить тему»: если бот определил отдел неверно, поправьте прямо здесь — раньше ради этого надо было уходить в раздел «Вопросы». Бригадиры новой темы получат уведомление, а карточка приедет в чат нового отдела в течение минуты. Заодно в меню «⋯» у сообщения, из которого уже сделана работа, добавились действия над ней: закрыть вопрос или задачу и сказать, что бот выделил её зря, — без предварительного открытия карточки. И главное: кнопка «Не вопрос» переименована в «Бот ошибся — не вопрос», «Не задача» — в «Бот ошибся — не задача». Прежнее название читалось как «закрыть», и его жали, когда вопрос был решён, — а оно означает «обращения не было вовсе» и учит бота. Когда просто разобрались, жмите «Закрыть вопрос» или «Выполнено».
Подробнее в справке - Кабинет10 сентября
«Вопросы» стали списком строк, а раскрытый вопрос — двумя половинами
Раньше вопросы шли раскрытыми карточками подряд: один вопрос занимал почти весь экран, и где кончался один и начинался другой, было не разобрать. Теперь это список строк, как письма в почте — чат, тема, сам вопрос и время; на экран влезает полтора десятка вместо полутора. Раскрыт всегда один — тот, с которым работаете. Внутри он поделён пополам: слева на сером фоне переписка клиента сверху вниз по времени (вопрос выделен рамкой, а если вы уже отвечали — об этом отдельная строка), справа на белом — черновик, поле ответа и все действия. Слева читают, справа делают. Строки с готовым черновиком помечены значком, так что видно, где ответ уже подготовлен, не раскрывая вопрос. Заодно блок «Внутренний тред» в карточках задач и вопросов теперь свёрнут в одну строку и открывается нажатием — с числом комментариев рядом с заголовком, если они есть.
Подробнее в справке - Кабинет10 сентября
«Что я пропустил» — короткий пересказ непрочитанного в переписке
Если в переписке накопилось двадцать непрочитанных и больше, над линией «Непрочитанные» появилась кнопка «Что я пропустил». Нажали — кабинет выдаст 3–5 пунктов: что ждёт ответа, что уже решили, кто что пообещал; нажатие на пункт переносит к сообщению, из которого он взят. Пересказ собирается только по вашему нажатию и только по открытому чату, повторное нажатие отвечает мгновенно. Составляет его модель — важное (сроки, суммы, номера) стоит сверить по самим сообщениям; телефоны и адреса почты в пересказ не передаются.
Подробнее в справке - Кабинет9 сентября
Поиск по справке
В справке появилось поле поиска — оно стоит вверху любой её страницы. Наберите слово, и кабинет покажет статьи вместе с тем разделом, где это слово встретилось: нажали — попали сразу в нужное место статьи, а не в её начало, и само найденное слово там подсвечено, так что искать его глазами не нужно. В FAQ ответ на нужный вопрос при этом сразу раскрыт. Тот же поиск работает и внутри кабинета: в общем поиске (кнопка вверху или Ctrl+K) статьи справки идут отдельной группой после людей, чатов и разделов. Ищется по точному написанию слова, поэтому «задача» и «задачи» — разные запросы; если ничего не нашлось, поиск подскажет, что делать.
Подробнее в справке - Кабинет9 сентября
«Переписки» открываются бригадиру в режиме работы
У бригадира экран «Переписки» теперь начинается с дела. Над перепиской служебного чата стоит очередь открытых задач его отделов: ближайший срок сверху, просроченные красным, кнопки «Взять» и «Сделано» прямо в строке. Счётчик непрочитанных у него считает не всю болтовню, а только сообщения, из которых система вытащила задачу, вопрос или эскалацию — обычное число остаётся рядом серым. Режим «только задачи и вопросы» включён сразу, но переключатель на месте, и ваш выбор кабинет запомнит. На телефоне очередь открывается первым экраном, переписка — по кнопке. У менеджера экран прежний.
Подробнее в справке - Кабинет9 сентября
Поиск по тексту сообщений внутри переписки
Вверху открытой переписки появилась кнопка «Поиск по переписке». Наберите слово — кабинет покажет список найденных сообщений с автором, датой и фрагментом текста; нажали на найденное — переписка перелетела к нему и подсветила, даже если оно далеко вверху. Регистр букв не важен, знаки процента и подчёркивания ищутся как обычные символы. Пока это поиск по одной переписке (у чата-форума — по открытой теме), не сразу по всем.
Подробнее в справке - Кабинет9 сентября
Важные переписки — наверх, шумные — без счётчика
У каждой строки в «Переписках» появилось меню «⋯». «Закрепить наверху» держит переписку первой в списке — на всех ваших устройствах, а не только в этом браузере. «Отключить уведомления» убирает её из счётчика непрочитанных и из числа на пункте меню: сообщения приходят и читаются как обычно, но чат перестаёт мигать. Настройки личные — у коллег тот же чат остаётся как был.
Подробнее в справке - Кабинет8 сентября
Все файлы и фото переписки — одной кнопкой
Под названием чата в «Переписках» появилась кнопка «Файлы и фото»: она открывает всё, что когда-либо присылали в эту переписку — фото и видео сеткой, документы списком с именами файлов, свежие сверху. Верхние два десятка фотографий открываются сами, так что последние дни видно сразу, взглядом. Накладную двухнедельной давности больше не нужно искать прокруткой всей переписки: открыли, промотали до даты, нажали. Рядом с каждой вкладкой стоит, сколько всего таких вложений в чате.
Подробнее в справке - Кабинет8 сентября
Кабинет говорит, когда вам ответили в переписке
Раньше, отправив сообщение из кабинета, приходилось идти в Telegram и смотреть, ответили ли. Теперь, если на ваше сообщение отвечают цитатой, кабинет сам присылает уведомление: строка в колокольчике и push на телефон, если он включён. Нажали — открывается та самая переписка. Ночью телефон молчит: событие подождёт в ленте уведомлений до рабочих часов. Отключить этот вид уведомлений можно на странице «Уведомления», пункт «Мне ответили в переписке».
Подробнее в справке - Кабинет8 сентября
Разметка чатов с телефона
На телефоне колонки «Разметки чатов» листаются вбок, а тип чата выбирается кнопкой на карточке. Перетаскивать пальцем больше не нужно — оно и не работало.
Подробнее в справке - База знаний8 сентября
Черновик не подставляет цифры из переписки с другим клиентом
Черновики бот собирает в том числе по прошлым ответам ваших менеджеров — а это переписка со всеми клиентами сразу. Часть договорённостей там персональные: раскладка по размерам в конкретной заявке, отдельная цена, срок по одной поставке. Теперь такие значения бот в ответ другому клиенту не переносит: излагает общий порядок и просит уточнить, а в черновике появляется плашка «Точные значения бот не подставил». Спросите цифры у самого клиента и допишите руками. Общие правила — требования к упаковке, порядок работы склада, тарифы — подставляются как раньше.
Подробнее в справке - Кабинет8 сентября
Переписка: переход к цитате, смайлы и упоминания через @
В «Переписках» серая цитата над сообщением стала кнопкой: нажали — переписка перелетела к самому исходному сообщению и подсветила его, даже если оно далеко вверху (историю кабинет догрузит сам). Вернуться туда, где читали, можно кнопкой «Вернуться» в правом нижнем углу. В форме ответа рядом со скрепкой появился выбор смайлов — знак встаёт в то место текста, где стоит курсор. А набранный «@» открывает список, кого позвать: сверху участники этой переписки, ниже остальные коллеги; искать можно и по имени, и по username.
Подробнее в справке - Кабинет8 сентября
Непрочитанные видно из любого раздела — и фильтры в списке переписок
Число непрочитанных теперь стоит рядом с пунктом «Переписки» в меню — на любой странице кабинета — и в начале заголовка вкладки браузера: «(3) Переписки». Новое сообщение заметно, даже когда вы в задачах или вкладка свёрнута; на телефоне о нём говорит точка на кнопке меню. Счётчик обновляется сам и гаснет по мере чтения. А над списком переписок появились кнопки «Непрочитанные», «С открытым» и «С эскалацией» — они складываются друг с другом и с выбором «Клиентские / Служебные», чтобы быстро дойти до того, что горит.
Подробнее в справке - Кабинет8 сентября
Видно, кто из коллег сейчас в той же переписке
Под названием чата в «Переписках» появляются коллеги, у которых этот чат открыт прямо сейчас, и отметка «печатает…», когда кто-то из них набирает ответ. Нужно, чтобы двое не отвечали одному клиенту наперегонки. Присутствие видно только внутри вашей компании и исчезает, как только человек уходит из чата.
Подробнее в справке - Кабинет7 сентября
Задача или вопрос прямо из сообщения — и «Это задача» на вопросе
Бот заметил не всё? Теперь из любого сообщения в «Переписках» можно завести задачу или вопрос руками: кнопка «⋯» справа от имени автора. Задача откроется формой — текст уже подставлен, останется выбрать отдел. А если бот принял просьбу сделать за вопрос, на карточке вопроса появилась кнопка «Это задача»: вопрос закроется, задача встанет в очередь отдела и сохранит ссылку на исходный вопрос. Каждая такая поправка идёт боту в обучение — различать «сделай» и «ответь» он учится именно на них.
Подробнее в справке - База знаний7 сентября
Бот отвечает по инструкции WMS Целиком
В общую базу знаний загружено руководство WMS Целиком целиком — приёмка, FBS, отгрузка FBO, финансы, Честный Знак, брак, работа с ТСД и остальные разделы. Когда клиент спрашивает, как что-то устроено в системе, бот берёт ответ из нужного раздела, а не молчит. Ваши собственные документы и прошлые ответы ваших менеджеров остаются первым источником — руководство подключается там, где их не хватило. В списке базы знаний разделы одного руководства собраны в одну строку, она раскрывается по нажатию.
Подробнее в справке - Кабинет7 сентября
Голосовые в переписке читаются текстом
Раньше на месте голосового стояла плашка «Голосовое» — понять, о чём оно, можно было только в Telegram. Теперь в переписке сразу стоит расшифровка: три голосовых читаются глазами быстрее, чем прослушиваются, и без наушников. Само аудио никуда не делось — под текстом кнопка «Прослушать». Если распознать не удалось, так и написано: «Расшифровка недоступна».
Подробнее в справке - Кабинет7 сентября
Недописанное сообщение больше не пропадает
Начали отвечать, отвлеклись на другой чат — текст останется в поле и вернётся, когда вы откроете этот чат снова. В списке слева у такого чата вместо последнего сообщения будет «Черновик: …». Черновик исчезает, когда сообщение отправлено, и хранится в том браузере, где вы его набрали: начатое на компьютере на телефоне не появится.
Подробнее в справке - Кабинет7 сентября
Набор собирается в окне рассылки, а выданное можно отметить руками
Онбординг-пакет переехал во вкладку «Наборы» окна рассылки: там материалы заводятся впрок — с файлами, порядком и именами, — и при этом никому ничего не отправляется. В чате клиента остались только счётчик «Онбординг: 3 из 5» в полосе над перепиской, чек-лист и «Выдать недостающее». Если вы раньше рассылали документы руками из Telegram, отметьте эти чаты галочками — кабинет перестанет считать, что эти клиенты документы не получали, и не отправит им то же самое ещё раз. У компаний без наборов в чатах клиентов про пакет больше ничего не показывается.
Подробнее в справке - Отделы и роли6 сентября
У бригадиров появились «Переписки»
Бригадир теперь видит в кабинете рабочие чаты своих отделов: читает, отвечает коллегам, гасит непрочитанные — не открывая Telegram. Его сообщение приходит в чат подписанным именем и отделом, так что видно, кто из команды написал. Чатов клиентов у него по-прежнему нет: переписку с клиентом он видит вокруг конкретного вопроса или задачи, в карточке.
Подробнее в справке - Кабинет6 сентября
Видео из переписки видно в кабинете
Раньше на месте видео в переписке стояла только плашка «Видео» — чтобы посмотреть, приходилось идти в Telegram. Теперь под сообщением есть кнопка, и видео открывается прямо в кабинете, с плеером и возможностью скачать. Так же открываются GIF и кружки. Видео тяжелее 20 МБ Telegram кабинету не отдаёт — у них вместо просмотра кнопка «Открыть в Telegram», которая ведёт прямо на это сообщение в чате.
Подробнее в справке - Кабинет6 сентября
Онбординг-пакет: видно, что клиент уже получил
В чате клиента появился список материалов, которые вы выдаёте новичкам, с отметками «получил / нет». Недостающее уходит одной кнопкой, а несколько файлов приходят клиенту одним сообщением, а не пачкой уведомлений. Набор собирается сам: отправили материал первому клиенту — он встал в список, и следующим выдаётся в один клик.
Подробнее в справке - Кабинет5 сентября
Тему вопроса и отдел взятой задачи можно поправить
Если бот определил тему вопроса неверно, её теперь меняют кнопкой на карточке — бригадиры новой темы сразу получат уведомление. А задачу, уже взятую в работу, можно переслать в другой отдел: раньше для этого приходилось закрывать её как выполненную.
Подробнее в справке - Кабинет5 сентября
Цифры на фильтрах и в меню
В меню слева у «Вопросов», «Задач» и «Эскалаций» появилось число дел, которые ждут — видно, куда идти, не открывая раздел. Внутри разделов у каждого фильтра тоже стоит цифра, а в списке клиентов остались только те, у кого задачи в выбранном срезе есть.
Подробнее в справке - Кабинет5 сентября
Рассылка одного текста по чатам
Одно объявление уходит сразу в несколько чатов: отмечаете галочками, кому оно нужно, и не пересылаете вручную. Видно, куда дошло, а куда нет, и что этот чат уже получал.
Подробнее в справке - Кабинет5 сентября
В служебных чатах видно, кто написал
Сообщение, отправленное из кабинета в рабочий чат отдела, подписывается вашим именем и отделом — коллеги больше не гадают, кто из команды написал от имени бота. В чатах клиентов ничего не изменилось.
Подробнее в справке - Кабинет5 сентября
Отчёты и уведомления можно выключать самому
На странице «Маршрутизация» у каждого отчёта и уведомления появился переключатель. Ненужное выключается сразу, без письма в поддержку; данные при этом собираются как обычно, выключается только отправка в Telegram.
Подробнее в справке - Кабинет4 сентября
«Переписки» — чаты целиком в кабинете
Клиентские и рабочие чаты открываются одним экраном: читать переписку, отвечать, помечать прочитанным. Раньше написать в рабочий чат можно было только из Telegram.
Подробнее в справке - Отделы и роли4 сентября
Сотрудника можно переименовать
Если человек подписан в Telegram непонятно, задайте ему нормальное имя в кабинете. Имя меняется только у вас, в Telegram остаётся прежним.
Подробнее в справке - Кабинет4 сентября
Правило дня на дашборде
Шесть правил ежедневной работы с BoxProc теперь живут в продукте, а не только на словах: одно из них кабинет показывает каждый день, остальные собраны в справке.
Подробнее в справке - Кабинет4 сентября
Поиск в «Сотрудниках» и по всему кабинету
В разделе «Сотрудники» появились поиск и фильтры по роли и отделу. По Ctrl+K (⌘K на Mac) открывается общий поиск — переход к нужному разделу без мыши.
Подробнее в справке - Бот и Telegram4 сентября
Подключение чата подтверждает управление
Когда бота добавляют в новый чат, запрос на подключение приходит в личку менеджера. Чат начинает работать только после подтверждения — случайные группы больше не попадают в кабинет сами.
Подробнее в справке - Бот и Telegram3 сентября
Поручения своими словами — в том числе голосом
Задачу можно поставить обычным сообщением боту в личку или в чат планёрки: бот сам разберёт, что кому поручено. Голосовое сообщение тоже понимает. Приём поручений включается тумблером в кабинете.
Подробнее в справке - Кабинет3 сентября
Задачу можно назначить вручную
Исполнителя видно и меняется он прямо в карточке — не дожидаясь автоназначения бригадиру.
Подробнее в справке - Отделы и роли3 сентября
Посмотреть кабинет глазами сотрудника
Менеджер может открыть кабинет так, как его видит бригадир или сотрудник — удобно, когда человек говорит «у меня этого нет».
Подробнее в справке - Отделы и роли3 сентября
Новый отдел — «Перемещение»
Вопросы о переброске товара между складами больше не сваливаются в «Другое»: у них своя тема, которой можно назначить чат-получатель.
Подробнее в справке - Кабинет3 сентября
Поддержка на виду
Написать нам можно на support@boxproc.ru или прямо из кабинета — ссылка на поддержку теперь есть в интерфейсе, искать переписку с менеджером не нужно.
- Отделы и роли2 сентября
Бригадир отвечает клиенту сам
Старший по отделу может ответить на вопрос клиента, не передавая его менеджеру, — и такой ответ засчитывается как ответ по SLA. Короткую реплику вроде «отгрузили вчера» бот перед отправкой приводит в рабочий тон, смысл и цифры не меняются.
Подробнее в справке - Бот и Telegram2 сентября
Проводник для новых кабинетов
После регистрации бот сам подсказывает первые шаги — подключить чаты, разметить людей, настроить маршруты — и напоминает, если что-то осталось несделанным.
Подробнее в справке
Август 2026
- Бот и Telegram31 августа
Понятные имена тем Telegram
Кабинет показывает настоящие названия групп и тем супергруппы, а рядом — метку, подтверждено ли имя. Пустых «чат №…» в списках больше нет.
Подробнее в справке - Кабинет31 августа
Ненужные категории можно выключить
Если тема вам не нужна, отключите её в маршрутизации — бот перестанет заводить по ней карточки. Там же видно, для каких чатов анализ включён.
Подробнее в справке - Бот и Telegram30 августа
Тип чата «Управление» упразднён
Отдельного типа чата больше нет — остались чаты клиентов и чаты отделов. Всё, что раньше уходило в «Управление», настраивается обычным чатом-получателем.
Подробнее в справке - База знаний19 августа
База знаний вмещает впятеро больше
Лимит загрузки поднят до 1000 фрагментов — это примерно четыре регламента по сотне страниц или полсотни небольших документов.
Подробнее в справке - Отделы и роли18 августа
Новый отдел — ФБС
Вопросы по схеме FBS выделены в свою тему и маршрутизируются в отдельный чат.
Подробнее в справке - Отделы и роли16 августа
График дежурств бригадиров
Сетка «отдел × дата»: кто отвечает за день. Есть шаблоны 5/2 и 2/2 — заполнять месяц руками не нужно. Зависшие задачи уходят дежурному.
Подробнее в справке - Аналитика16 августа
Честный расчёт скорости ответа
Вопрос считается закрытым по факту ответа клиенту, а не по нажатию кнопки в карточке. Цифры на дашборде стали ближе к тому, что происходит на самом деле.
Подробнее в справке