Работа с задачами
Когда клиент в чате просит что-то сделать («отгрузите паллету к 16:00», «переоформите накладную»), бот заводит из этого задачу — карточку в разделе «Задачи». Это не вопрос (вопрос — клиент чего-то спросил и ждёт ответа, по нему тикает SLA). Разница — в Что бот находит в сообщениях.
Коротко. Раздел «Задачи» — список того, что нужно сделать по просьбам клиентов. Каждая задача проходит путь Новая → В работе → Выполнена: нажмите «Взять в работу», когда взялись, и «Выполнено», когда закрыли. Фильтры сверху прячут лишнее; по умолчанию показаны новые и те, что в работе.
Клиент просит отгрузить конкретную паллету к дедлайну — машина уже в пути.
Что в карточке задачи
- Заголовок и описание — суть просьбы, как её понял бот.
- Приоритет — «Высокий» (красный), «Средний» (жёлтый) или «Низкий». В шапке раздела — счётчик по приоритетам.
- Статус — «Новая», «В работе», «Выполнена» или «Удалена».
- Теги и чат — тема задачи и из какого чата она пришла.
- Исходные сообщения — переписка, из которой бот собрал задачу. Кнопка «Открыть в Telegram» ведёт прямо к сообщению (работает в супергруппах — см. про самолётик). Кнопка «Показать переписку» разворачивает соседние сообщения прямо в кабинете: приложенные фото и документы можно подтянуть по кнопке (удобно для «как упаковать» и возвратов — не переключаясь в Telegram), а если сообщение — ответ на другое, видно, на какое.
Жизненный цикл: взять → выполнить
У новой задачи под карточкой — кнопки действий:
- 👉 Взять в работу — переводит задачу из «Новой» в «В работе». Сигнал команде, что её уже кто-то ведёт.
- ✅ Выполнено — закрывает задачу, когда дело сделано.
- 🚫 Не задача — бот ошибся, это не была просьба клиента: карточка помечается ошибочной, и бот учится на этой пометке (если это была внутренняя переписка — стоит ещё и разметить роль автора).
- Переслать в отдел — задача попала не туда: выберите отдел, при желании укажите причину — карточка уедет в чат нужного отдела, и цикл напоминаний начнётся там заново. История пересылок сохраняется в карточке.
Действия синхронизированы с Telegram: взяли или закрыли задачу в кабинете — карточка в чате отдела обновится сама.
Менеджер может и ответить клиенту прямо из карточки — форма внизу, «Отправить и закрыть» отвечает и закрывает задачу разом (подробнее). А для уборки завала в шапке раздела есть массовая кнопка «Закрыть все».
Если задачу в отделе долго никто не берёт, система сама назначит её бригадиру и будет напоминать — это жизненный цикл задачи.
Фильтры
Сверху — пилюли и выпадающие списки, чтобы не тонуть в списке:
- Статус — «Новые», «В работе», «Выполнены», «Удалены». По умолчанию включены «Новые» + «В работе» (то, чем нужно заниматься).
- Приоритет — Высокий / Средний / Низкий.
- Тег и Чат — оставить только определённую тему или конкретного клиента.
Откуда берётся «Открытые задачи» на дашборде
Карточка «Открытые задачи» на вкладке «Оперативка» — это счётчик новых и взятых в работу задач за последние 7 дней. Клик по ней ведёт сюда. Старейшая открытая задача подписана прямо на карточке — чтобы давние просьбы не забывались.
Что дальше
- Работа с вопросами — параллельный раздел для вопросов клиентов.
- Что бот находит в сообщениях — чем задача отличается от вопроса и эскалации.