Подготовка чатов в Telegram

Прежде чем подключать бота и открывать кабинет, у вас в Telegram должны быть нужные группы. Эта статья — про то, какие именно и зачем.

Зачем вообще группы

BoxProc работает поверх ваших Telegram-групп: бот живёт в них и связывает то, что в них происходит, с кабинетом. Без групп кабинету не из чего собирать данные — нечего читать, нечего раскладывать, не за чем следить.

Две роли чатов

У ваших Telegram-групп две разные роли. Обе нужны для полной работы.

Клиентские чаты

Те чаты, в которых вы переписываетесь с заказчиками. У вас они уже есть — обычно по одному на клиента.

Бот в таком чате слушает: классифицирует сообщения, фиксирует вопросы. По своей инициативе он туда ничего не пишет — все уведомления уходят вам в служебные чаты, а не клиенту. В чат клиента попадают только ваши ответы, если сотрудник отправляет их из кабинета — их доставляет бот-ответчик.

Служебные чаты

Ваши внутренние рабочие чаты: приёмка, отгрузка, возвраты, склад, финансы — у каждого фулфилмент-центра свой набор. Бот пишет туда уведомления по настроенной маршрутизации: «вот вопрос клиента по возвратам — разберитесь».

Сюда же вы назначаете служебные потоки — сводки, важные сигналы, эскалации — и тему «Другое», куда попадает всё, для чего вы не выбрали отдельный чат. Сколько будет служебных чатов, решаете вы: можно один на всё, можно по чату на отдел.

Темы (треды) внутри супергруппы

Один Telegram-чат можно разделить на «темы» — что-то вроде отдельных подкомнат с собственными названиями. Зачем: один служебный чат может содержать темы «Отчёты», «Алерты», «Возвраты», «Жалобы» — каждый маршрут отправляется в свой тред, не сваливая всё в общую ленту. Для чата отдела — то же самое.

Примеры использования:

• Общий служебный чат → темы Отчёты, Алерты, Возвраты, Эскалации — каждый класс уведомлений виден отдельно.
• Чат склада → темы Приёмка, Отгрузка — две функции склада не мешают друг другу.
• Чат поддержки → темы Жалобы, Возвраты, Прочее — оператор закрывает по очереди.

Темы доступны только в супергруппе, не в обычной группе. Подробнее — Не работает «самолётик» и Темы и треды Telegram.

Как понять, что бот успешно подключился

Когда бот добавлен в чат правильно — он пишет вам в личку (тому, кто добавил):

✅ Чат <название> успешно подключён к компании <ваша компания>. Откройте личный кабинет, чтобы разметить чат.

Если личка не пришла — значит вы никогда не писали боту в личку (Telegram не разрешает писать первым тому, кто с ботом не общался). Откройте @boxproc_bot в Telegram, отправьте /start — и попробуйте снова. Подробнее — Бот в чате, но что-то не так.

Что дальше

• Темы и треды в Telegram — глубже про темы супергруппы.
• Настройка маршрутизации — куда отправлять сообщения по каждой теме.