FAQ Короткие ответы на частые вопросы. Кликните вопрос, чтобы раскрыть ответ; в конце — ссылка на полный разбор. Нужен поиск по странице (Ctrl-F) — нажмите «Развернуть все».
Не нашли ответа ниже? Загляните в разделы справки или напишите в поддержку. Развернуть все · Свернуть все
Вопросы, задачи, эскалации Чем «вопрос» отличается от «задачи»? Где вести задачи и как их закрывать? Чем эскалация отличается от просроченного вопроса? Что такое «Требует разбор» (>48 ч)? Можно ли ответить клиенту, не открывая Telegram? Откуда в карточке вопроса «Черновик от AI»? Что будет, если задачу в отделе никто не взял? Почему сообщения от других ботов в чате не попадают в ЛК? Дашборд и отчёты Что за отчёт приходит мне в Telegram? Что такое SLA и зачем нужен? Подключение бота Можно ли, чтобы клиенту отвечал бот под нашим брендом? Как понять, что бот успешно добавлен в чат? Бот ничего не написал в личку — что не так? Чат привязался не к той компании — как переподключить? Чаты и роли команды Бот пишет в чате клиента? Зачем размечать роли членов команды? Кто может войти в личный кабинет? У сотрудника нет доступа в кабинет — как дать? Маршрутизация и темы Telegram Зачем нужны темы (треды) в группе Telegram? У меня обычная группа, не супергруппа — что я теряю? Можно ли создать свою тему классификации? Что попадает в менеджерский чат? Что бот делает, если маршрут для темы не настроен? Можно ли менять маршруты на ходу? Вход и сбои Нажал «Войти в ЛК» в боте — пишет «ссылка устарела». Бот иногда отвечает с задержкой — это нормально? Почему push-уведомление не пришло ночью? Как связаться с поддержкой BoxProc? С чего начать в новом кабинете? Версия 7 · Обновлено 28.07.2026 · Проверено 28.07.2026 