Настройка маршрутизации

Маршрутизация — это правила «в какой чат отдела отправлять сообщения по каждой теме». Настраивается в веб-интерфейсе за несколько минут.

Откройте экран маршрутизации

В BoxProc → Настройки → Маршрутизация (/settings/routing).

На экране три секции, расположенные сверху вниз:

• Темы от клиентов — операционные темы (Возврат, Жалоба, Приёмка, Складские остатки и т.д.), которые вы будете настраивать. Полный список и описания — в статье Темы и категории.
• Служебные потоки — системные темы (отчёты, алерты по эскалациям), они настраиваются автоматически.
• Отделы — карточки чатов, в которых бот уже назначен администратором. Сюда вы перетаскиваете темы. Если нужного чата здесь нет — вернитесь к Подключению бота.

Привяжите темы к отделам

1

Перетащите плашку темы

Возьмите плашку темы (например, «Брак / возвраты») и перетащите её на карточку нужного отдела. Когда наведёте на подходящий чат — dropzone подсветится.

2

Отпустите — связь создана

Подтверждение не требуется — связь сохраняется сразу. Тема появится в виде чипа внутри карточки отдела.

3

Повторите для всех тем

Один чат отдела может принимать несколько тем. Одна тема в один момент привязана к одному отделу.

Чтобы снять привязку — нажмите крестик на чипе темы внутри карточки отдела. Тема вернётся в секцию «Темы от клиентов» и будет идти по fallback-маршруту в менеджерский чат.

Что получает отдел

Когда бот классифицирует сообщение клиента как, например, «Возврат» — он пишет в чат привязанного отдела уведомление: тема, цитата клиента, ссылка на исходный чат.

Темы без привязки

Что дальше

Проверьте, что всё работает, и откройте дашборд, чтобы понять, на что смотреть в дальнейшем: Что смотреть в дашборде.