С чего начать
Маршрутная карта для нового кабинета. Пройдите по шагам сверху вниз — после каждого можно остановиться и продолжить позже. К концу списка бот уже будет разбирать сообщения ваших чатов и складывать их в кабинет. Хотите сначала увидеть результат целиком — Как это работает целиком — на одном примере.
Подготовьте чаты в Telegram
Какие группы у вас должны быть и что бот делает в каждой — Подготовка чатов в Telegram.
Добавьте двух ботов
@boxproc_bot — в чат и сделать администратором, @polina_boxproc_bot — в те же чаты обычным участником (админ не нужен) — Подключение ботов.
Подключите клиентские чаты
Что делает бот в чатах с клиентами и как его туда добавить — Подключение чатов клиентов.
Разметьте роли команды
Кто в команде — сотрудник, кто — менеджер — Роли: клиент, сотрудник, менеджер. Назначьте старших по отделам — Отделы и бригадиры.
Настройте маршруты
Сначала чат для «Другого», потом какие темы в какой чат отдела отправлять; ненужные темы выключите — Настройка маршрутизации. Что ещё не настроено, подскажет индикатор «Настройка кабинета» в сайдбаре.
Проверьте расписание и порог SLA
В настройках — рабочие дни и часы (вне их таймеры замирают) и порог времени ответа. Как это работает — Эскалации и SLA.
Составьте график дежурств
Кто из бригадиров отвечает за отдел в какой день — График дежурств бригадиров. Если графика нет, задачи по-прежнему уходят бригадиру отдела.
Наполните базу знаний
Загрузите FAQ и регламенты — AI начнёт готовить черновики ответов клиентам — База знаний.
Посмотрите дашборд
Главные показатели и куда идти за подробностями — Что смотреть в дашборде.
Поставьте кабинет на телефон и включите push
Установка BoxProc на телефон и Уведомления и push — назначения и эскалации будут приходить на устройство.
Договоритесь размечать новых
Это не разовая настройка, а регулярная привычка — Размечайте новых людей регулярно.
Что дальше
- Что такое BoxProc — общая картина: что бот делает и не делает.
- Что бот находит в сообщениях — задача, вопрос, эскалация.