Повседневная работа

Рабочий день с BoxProc: шесть правил

Что делать каждый день, чтобы система оставалась полезной: начинать день в кабинете, держать очереди пустыми, отвечать клиентам из кабинета.

Размечайте новых людей регулярно

Почему разметку нельзя «настроить и забыть».

С чего начать

Маршрутная карта запуска для нового кабинета.

Работа с вопросами

Раздел «Вопросы» и «Требует разбора».

Работа с задачами

Раздел «Задачи»: приоритеты, статусы, взять в работу и закрыть.

Поручения: задачи от сотрудников

Поставить задачу своими словами — боту в личку или в чат планёрки, помеченный приёмником поручений.

Ответ клиенту из кабинета

Форма ответа в карточке: отправить и закрыть, файлы, AI-черновик.

Переписки

Все рабочие чаты в кабинете: список по свежести, фильтры, непрочитанные, ответ и рассылка без Telegram.

Внутренний тред в карточке

Обсуждение задачи с бригадиром внутри карточки — клиент этого не видит.

Страница «Загрузка»: кто чем занят

Активные задачи по исполнителям, стадиям или отделам: кто перегружен и что не назначено.

График дежурств бригадиров

Сетка «отдел × дата»: кто отвечает за день, шаблоны 5/2 и 2/2.

Карточки бота в Telegram

Кнопки под сообщениями бота: статусы из чата и синхронизация с кабинетом.