Что смотреть в дашборде

Дашборд (/dashboard) — главный экран кабинета. Он открывается сразу после входа и отвечает на один вопрос: всё ли сейчас в порядке и куда идти, если нет.

Общий вид дашборда BoxProc с приветствием, метриками, активными чатами и эскалациями — Общий вид дашборда.

Пять метрик сверху

В верхней части экрана — ряд из 5 карточек. Одна из них — крупная цветная (hero), остальные обычные.

Сообщений за 24ч — сколько входящих сообщений от клиентов прошло через бота.
Активные чаты, 24ч — сколько клиентских чатов имели хотя бы одно сообщение.
SLA вопросов — процент вопросов клиентов, обработанных в срок. Порог SLA настраивается в /settings/sla.
Новые эскалации — крупная hero-карточка. Цвет меняется по серьёзности: зелёный → жёлтый → красный.
Открытые вопросы — вопросы клиентов, которые ещё ждут ответа. Просроченные — подписью красным.

Крупный вид ряда из 5 карточек метрик с подписями — Ряд метрик с пояснениями и hero-карточкой «Новые эскалации» в цвете «красный».

Активные чаты и цвета статусов

Ниже ряда метрик — таблица «Активные чаты»: пять чатов с последней активностью. Цветная точка на строке показывает статус чата:

🟢 «SLA OK» — чат в порядке, ответы укладываются в норматив;
🔴 «Эскалация» — в чате открытая эскалация: жалоба, конфликт или давно не отвеченный вопрос.

Таблица активных чатов с зелёными SLA OK и красными эскалациями — Два состояния: SLA OK (зелёный) и Эскалация (красный).

Последние эскалации

Рядом с активными чатами — панель с четырьмя свежими алертами: категория, краткое описание, время. Полный список эскалаций — по кнопке «Все →» в правом верхнем углу панели (ведёт в /escalations).

Куда идти дальше

Красная hero-карточка эскалаций → откройте /escalations и разберите.
SLA проседает → посмотрите /chats, какие чаты тянут вниз.
Непонятно, как посчитаны эти цифры → Эскалации и SLA.
Хочется понять общую картину → Что такое BoxProc.